배달·포장 주문에서 계좌이체 받는 방법

전화로 주문을 받으면서 계좌번호를 불러주는 일은 생각보다 번거롭습니다. 숫자를 한 자리씩 읽어주고, 손님이 되묻고, 다시 읽어주다 보면 통화가 길어집니다.

QR을 만들어 두면 이 문제가 해결될 것 같지만, 전화 주문에는 QR이 잘 맞지 않습니다. 받는 사람이 그 QR을 스캔할 두 번째 기기가 없기 때문입니다.

이 글에서는 배달과 포장을 나눠서, 각 상황에 무엇을 쓰면 되는지와 입금 확인을 언제 해야 하는지 정리합니다.

대면이냐 아니냐가 갈림길입니다

포장이나 매장 픽업은 손님이 눈앞에 옵니다. 카운터 앞에 서 있으니 QR 안내물을 그대로 스캔할 수 있습니다. 계좌번호를 불러줄 필요가 없고, 안내물 한 번 만들어두면 계속 씁니다.

전화나 메신저 주문은 손님이 화면 너머에 있습니다. 여기에 QR 이미지를 보내면 오히려 불편해집니다. 손님이 자기 휴대폰 화면에 뜬 QR을 같은 휴대폰으로 스캔할 수 없기 때문입니다. 결국 이미지를 확대해 계좌번호를 눈으로 읽고 손으로 옮겨 적게 됩니다.

이 경우에는 계좌번호를 텍스트로 보내는 편이 훨씬 낫습니다. 손님이 길게 눌러 복사한 뒤 은행 앱에 붙여넣으면 끝입니다. 타이핑을 안 하니 오타도 없습니다.

정리하면 이렇습니다.

전화 주문에서는 이렇게

계좌 안내 문구를 미리 저장해두세요

휴대폰 문자 앱이나 메신저의 자주 쓰는 문구 기능에 저장해두면 통화를 끊고 한 번에 보낼 수 있습니다. 은행, 계좌번호, 예금주, 금액, 입금자명 안내를 한 번에 담습니다.

모모카페입니다.
국민은행 123456789 김사장
결제금액 32,000원
입금자명은 주문하신 성함으로 부탁드립니다.

금액을 함께 적으세요

QR로는 금액이 자동 입력되지 않지만, 텍스트로 보낼 때는 금액을 적어주면 손님이 확인하고 넣습니다. 금액 착오가 줄어듭니다.

계좌번호는 하이픈 없이 붙여서 보내세요

복사해서 붙여넣을 때 하이픈이 섞이면 은행 앱에서 오류가 나는 경우가 있습니다.

입금 확인을 먼저 하세요

비대면 주문에서 가장 중요한 부분입니다.

입금이 확인되기 전에 조리를 시작하면 손실이 그대로 매장 부담이 됩니다. 손님이 깜빡했거나, 금액을 잘못 넣었거나, 주문을 취소하고 연락이 끊기는 경우가 실제로 있습니다.

카드 결제는 승인이 안 되면 그 자리에서 알 수 있지만 계좌이체는 그렇지 않습니다. 매장이 직접 확인해야 합니다.

은행 앱의 입금 알림을 켜두시는 것이 가장 실용적입니다. 통장을 열어보는 것보다 훨씬 빠르고, 주방에서도 확인할 수 있습니다.

바쁜 시간대라면 손님에게 이체 완료 화면을 보여달라고 하거나 캡처를 보내달라고 하는 방법도 있습니다. 다만 이체 화면은 조작될 여지가 있으므로, 금액이 큰 주문이라면 실제 입금을 확인하시는 편이 안전합니다.

포장 주문에서는 이렇게

픽업대 옆에 안내물을 둡니다

주문은 전화로 받고 결제는 매장에서 하는 경우가 많습니다. 이때는 손님이 물건을 받는 자리, 즉 픽업대 근처에 안내물이 있어야 합니다.

영수증이나 포장 스티커에 넣는 방법도 있습니다

다음 주문을 유도하는 효과가 있습니다. 다만 인쇄물에 담기는 순간 계좌를 바꿀 수 없다는 점은 감안하셔야 합니다.

직원 안내와 문구를 맞춥니다

안내물에는 주문자명으로 적어두고 직원은 주문번호를 말하면 손님이 혼란스러워합니다.

주의사항

선입금을 강요하지 마세요

전화 주문에서 무조건 선입금을 요구하면 손님이 부담스러워합니다. 금액이 크거나 단체 주문인 경우에 한정하고, 소액은 픽업 시 결제로 두는 편이 무난합니다.

계좌번호를 단체 대화방에 올리지 마세요

여러 명이 있는 대화방에 계좌를 올리면 불특정 다수에게 남습니다. 주문한 손님에게 개별로 보내시기 바랍니다.

환불 절차를 미리 정해두세요

계좌이체는 취소 버튼이 없어 직접 송금해야 합니다. 손님 계좌를 어떻게 받을지, 누가 처리할지 미리 정해두면 당황하지 않습니다.

매출 기록을 그날 정리하세요

계좌이체는 POS에 자동으로 잡히지 않습니다. 미루면 어느 입금이 어느 주문인지 알 수 없게 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 전화 주문에 QR을 보내면 안 되나요?

권하지 않습니다. 받는 사람이 화면에 뜬 QR을 같은 기기로 스캔할 수 없어 오히려 번거로워집니다. 계좌번호를 텍스트로 보내는 편이 빠르고 정확합니다.

Q. 입금을 안 하고 안 나타나는 손님은 어떻게 하나요?

가장 확실한 방법은 입금 확인 후 조리를 시작하는 것입니다. 이미 만들었다면 연락해서 요청하되, 소액이라면 회수 비용이 더 클 수 있습니다.

Q. 손님이 보낸 이체 완료 화면만 보고 조리해도 되나요?

소액이라면 실무상 그렇게 하는 경우가 많습니다. 다만 화면은 조작될 수 있으므로 금액이 크면 실제 입금을 확인하시는 편이 안전합니다.

Q. 배달앱 주문도 계좌이체로 받을 수 있나요?

배달앱은 자체 결제 시스템을 쓰므로 별도 계좌이체를 요구하기 어렵습니다. 앱 외부 결제를 유도하는 것은 플랫폼 정책에 어긋날 수 있으니 확인이 필요합니다.

Q. 포장 스티커에 QR을 넣어도 되나요?

넣을 수 있습니다. 다만 계좌가 바뀌면 인쇄물을 전량 폐기해야 하므로, 계좌를 바꿀 계획이 없는지 확인하고 만드시기 바랍니다.

정리

배달·포장에서 계좌이체를 받을 때는 손님이 눈앞에 있는지를 기준으로 방식을 나눕니다. 포장이나 픽업처럼 대면이라면 QR 안내물이 편하고, 전화나 메신저 주문이라면 계좌번호를 텍스트로 보내는 편이 낫습니다.

비대면 주문에서는 입금 확인이 끝난 뒤에 조리를 시작하시기 바랍니다. 계좌이체는 카드와 달리 승인 절차가 없어 미입금 손실이 그대로 매장 부담이 됩니다. 은행 앱 입금 알림을 켜두는 것만으로 대부분 해결됩니다.

안내 문구는 미리 저장해두고, 금액과 입금자명 안내를 함께 담으시면 통화가 짧아집니다.

QR이 어떤 상황에 유리하고 어떤 상황에 불리한지는 계좌이체 QR코드, 어떤 상황에 쓸모 있고 어떤 상황엔 아닌가에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다.